U inozemnim transakcijama, usluga nakon prodaje nedvojbeno je najveći problem svakog kupca. S druge strane, oprema za taljenje i lijevanje plemenitih metala razlikuje se od onih kućanskih aparata jednostavne strukture kojima je relativno lako rukovati. Zahtijeva više usredotočene i razborite pažnje nakon događaja, što je privuklo više pozornosti na ponašanje dobavljača strojeva nakon prodaje, kako je prikazano u nastavku:
Što je točno usluga nakon prodaje?
Po mom mišljenju, usluga nakon prodaje u trgovini strojevima sastoji se od tri sloja:
Instalacija stroja:proces sastavljanja jednog komada opreme i uspostavljanja pratećih sustava kao što su opskrba vodom i električnom energijom kako bi stroj mogao normalno raditi.
Upute za rad: uključujući otklanjanje pogrešaka i pomoć u rješavanju problema i rješavanju problema tijekom rada.
Upute za održavanje:najzanemareniji dio cjelokupne prodajne usluge.
Povratne informacije kupaca Hasung strojeva o postprodajnoj usluzi su otprilike sljedeće
Tom:Kupio sam komplet opreme u Kini prije 2 godine, i mašina se pokvarila, ali kada sam otišao do prodavača, oni su odlučili pobjeći i više se time nisu bavili. Stoga je moj projekt pretrpio velike gubitke. Stoga je moje pitanje kako osigurati brzu postprodaju i održavanje kada oprema ima problema.
Ocjena:Kako obavljate usluge nakon prodaje?
Lee:Planirate li poslati inženjere u moju tvornicu da instaliraju i obuče moje operatere?
Petar:Je li vaš stroj jednostavan za rukovanje?
Arif:Kako osigurati kvalitetu stroja?
Rohan:Nemam poznatih strojarskih tehničara ili inženjera elektrotehnike. Osobno ću upravljati ovim strojem, pa u ovom slučaju, možete li me uputiti i kako to učiniti? Ovi tipični problemi su da se većina kupaca brine da će biti izostavljeni nakon što plate veliku punu uplatu strancu u inozemstvu u svojoj prvoj transakciji. Nakon što sam primio mnogo takvih pitanja u pregovaračkom procesu, počeo sam se pitati kako vas mogu uvjeriti da nastavljamo davati obećanja koja su u skladu s onim što možemo postići i da ne osjećamo da smo verbalno nekompetentni, žalimo.
Evo nekih povratnih informacija kupaca koji su naručivali putem naše Alibaba Factory Shop
Rješenja
1. Kako kontaktirati postprodajnu službu ako postoji problem s opremom?
Prije svega, strojevi su poput ljudskih bića koja mogu imati problema. Nakon što neki strojevi rade neprekidno 24 sata, i oni će imati neke manje probleme. Kao odgovor na ovu situaciju, Hasungmachinery je opremljen vlastitim serijskim brojem za svaki stroj. Svaki serijski broj ima posvećenog odgovornog inženjera nakon prodaje i pristajanje. Nećemo pobjeći. Možete nam dati povratne informacije telefonom ili e-poštom, a problem poslati u naš postprodajni poštanski sandučić u obliku slika i videa. Primit ćemo povratne informacije u roku od 24 sata.
2. Planirate li poslati inženjere u moju tvornicu da instaliraju i obuče moje operatere?
Prije svega, za opremu velikih razmjera preporučujemo da profesionalni inženjeri odu na gradilište radi montaže i obuke, jer je rad na instalaciji složeniji, a oprema prilagođena velikim razmjerima obično ima visoku vrijednost opreme. Ako dođe do slučajnog oštećenja opreme nakon samoinstalacije, to je veliki gubitak za kupce. U odnosu na cijenu opreme, troškove inženjerove instalacije i puštanja u rad, kupac također može priuštiti. Drugo, za male uređaje, Hasungmachinery ima posebne videozapise za obuku o instalaciji. Videozapisi će se snimiti na USB i poslati zajedno s uređajem. Kupci samo trebaju uključiti računalo i pratiti video zapise kako bi ih instalirali. Imamo i profesionalne priručnike s uputama koji su vrlo korisni za kupce.
3. Kako osigurati kvalitetu stroja?
Hasungmachinery je uvijek slijedio koncept kvalitete koji nas čini drugačijima. Stoga, mali kao vijak, kupit ćemo materijale najviše kvalitete za korištenje u našim strojevima. A naše napajanje je neovisno razvijeno. Nakon tržišne inspekcije, gotovo je to trenutno najstabilnije i najsigurnije napajanje na tržištu. Tradicionalna ploča za napajanje dobavljača ima različite ploče, kao što su upravljačke ploče, ploče regulatora napona, matične ploče itd. Kada se pojavi problem, korisnik mora imati profesionalnog električara da pronađe problem, konkretno koja ploča nije u redu. Kod Hasungmachinery nema takvih problema. Imamo samo veliku integriranu ploču. U slučaju problema potrebno je zamijeniti samo strujnu ploču, što olakšava održavanje cijele opreme.
4.Koliko dugo je vrijeme nakon prodaje?
Hasungmachinery.com postprodajna usluga traje 2 godine, što znači da uživate u besplatnoj postprodajnoj usluzi u roku od * godina nakon što pošaljemo stroj, odnosno, kada stroj ima problema, zamijenit ćemo sve oštećene dijelove (isključujući istrošene dijelovi) besplatno. Osim toga, Hasungmachinery će snositi sav teret, to je također naše povjerenje u kvalitetu naših strojeva.
5. Nemam poznatih inženjera strojarstva ili elektrotehnike.Osobno ću upravljati ovim strojem, pa me u ovom slučaju možete uputiti i kako to učiniti. Za malu opremu nije potreban profesionalni inženjer elektrotehnike, dovoljna je samo tehnička osoba koja se razumije u električnu energiju, dok ćemo za veliku opremu poslati inženjere da instaliraju i otklone greške. Samo trebate biti opremljeni s nekoliko pomoćnika. Za preliminarne radove, imat ćemo naš postprodajni tim koji će s vama unaprijed komunicirati. Ako vam je sada potrebna usluga nakon prodaje, pošaljite nam e-poštu: -info@hasungmachinery.comWeb stranica: -https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Vrijeme objave: 30. lipnja 2022
