U inozemnim transakcijama, postprodajna usluga je nesumnjivo najzabrinjavajuće pitanje svakog kupca. S druge strane, oprema za taljenje i lijevanje plemenitih metala razlikuje se od onih jednostavnih kućanskih aparata kojima se relativno lako rukuje. Zahtijeva usredotočeniju i razboritiju pažnju nakon događaja, što je privuklo više pozornosti na postprodajno ponašanje dobavljača strojeva, kao što je prikazano u nastavku:
Što je točno postprodajna usluga?
Po mom mišljenju, postprodajna usluga u trgovini strojevima sastoji se od tri sloja:
Instalacija stroja:proces sastavljanja jednog komada opreme i uspostavljanja pratećih sustava kao što su opskrba vodom i napajanjem kako bi stroj mogao normalno raditi.
Upute za uporabu: uključujući otklanjanje pogrešaka i pomoć u rješavanju problema tijekom rada.
Upute za održavanje:najzanemareniji dio cijele prodajne usluge.
Povratne informacije kupaca tvrtke Hasung Machinery o postprodajnoj usluzi su otprilike sljedeće
Tom:Prije 2 godine sam kupio set opreme u Kini i stroj se pokvario, ali kada sam otišao kod prodavatelja, odlučili su pobjeći i više se time ne baviti. Stoga je moj projekt pretrpio ogromne gubitke. Stoga je moje pitanje kako osigurati brzu postprodajnu uslugu i održavanje kada oprema ima problema.
Ocjena:Kako obavljate postprodajnu uslugu?
Lee:Planirate li poslati inženjere u moju tvornicu da instaliraju i obuče moje operatere?
Petar:Je li vaš stroj jednostavan za korištenje?
Arif:Kako osigurati kvalitetu stroja?
Rohan:Nemam poznatih strojarskih tehničara ili elektroinženjera. Osobno ću upravljati ovim strojem, pa u ovom slučaju, možete li me uputiti i kako to učiniti? Ovi tipični problemi su da se većina kupaca brine da će biti izostavljeni nakon što plate veliku punu uplatu strancu u inozemstvu u svojoj prvoj transakciji. Nakon što sam primio mnoga takva pitanja u procesu pregovora, počeo sam se pitati kako vas mogu uvjeriti da ćemo i dalje davati obećanja koja su u skladu s onim što možemo postići i da nećemo osjećati da smo verbalno nesposobni i da se ne kajemo.
Rješenja
1. Kako kontaktirati postprodajnu službu ako postoji problem s opremom?
Prije svega, strojevi su baš kao i ljudska bića i mogu imati neke probleme. Nakon što neki strojevi rade neprekidno 24 sata, i oni će imati neke manje probleme. Kao odgovor na ovu situaciju, Hasungmachinery je opremljen vlastitim serijskim brojem za svaki stroj. Svaki serijski broj ima namjenskog inženjera za postprodaju koji je odgovoran za pristajanje. Nećemo pobjeći. Možete nam dati povratne informacije telefonom ili e-poštom i poslati problem na našu postprodajnu adresu u obliku slika i videozapisa. Primit ćemo povratne informacije u roku od 24 sata.
2. Planirate li poslati inženjere u moju tvornicu kako bi instalirali i obučili moje operatere?
Prije svega, za opremu velikih razmjera preporučujemo da profesionalni inženjeri dođu na lokaciju radi instalacije i obuke, jer su instalacijski radovi složeniji, a prilagođena oprema velikih razmjera obično ima visoku vrijednost. Ako dođe do slučajnog oštećenja opreme nakon samostalne instalacije, to je ogroman gubitak za kupce. A u odnosu na cijenu opreme, kupac si može priuštiti i troškove instalacije i puštanja u rad inženjera. Drugo, za male uređaje, Hasungmachinery ima posebne videozapise za obuku o instalaciji. Videi će biti snimljeni na USB i poslani zajedno sa strojem. Kupci samo trebaju uključiti računalo i slijediti videozapise o radu kako bi ih instalirali. Imamo i profesionalne upute za uporabu koje su vrlo korisne za kupce.
3. Kako osigurati kvalitetu stroja?
Hasungmachinery je oduvijek slijedio koncept kvalitete koji nas čini drugačijima. Stoga, čak i ako su maleni poput vijka, kupujemo najkvalitetnije materijale za korištenje u našim strojevima. Naše napajanje je neovisno razvijeno. Nakon inspekcije tržišta, gotovo je najstabilnije i najsigurnije napajanje na tržištu trenutno. Tradicionalne ploče napajanja dobavljača imaju razne ploče, kao što su ploče s upravljačkim programima, ploče s regulatorima napona, matične ploče itd. Kada se pojavi problem, korisnik mora imati profesionalnog električara kako bi pronašao problem, odnosno koja je ploča neispravna. U Hasungmachineryju nema takvih problema. Imamo samo velike integrirane ploče. Ako postoji problem, potrebno je zamijeniti samo ploču za napajanje, što olakšava održavanje cijele opreme.
4. Koliko dugo traje postprodajno vrijeme?
Postprodajna usluga tvrtke Hasungmachinery.com traje 2 godine, što znači da imate besplatnu postprodajnu uslugu u roku od * godina nakon što pošaljemo stroj, odnosno, kada se pojavi problem sa strojem, besplatno ćemo zamijeniti sve oštećene dijelove (osim potrošnih dijelova). Osim toga, Hasungmachinery snosi sve troškove prijevoza, što je ujedno i naše povjerenje u kvalitetu naših strojeva.
5. Nemam poznatih strojarskih tehničara ili elektroinženjera.Osobno ću upravljati ovim strojem, pa u ovom slučaju, možete li me uputiti i kako to učiniti? Za malu opremu nije potreban profesionalni elektroinženjer, dovoljna je samo tehnička osoba koja razumije elektriku, dok ćemo za veliku opremu poslati inženjere da instaliraju i otklone greške. Potrebno vam je samo nekoliko pomoćnika. Za preliminarni rad, naš postprodajni tim će s vama unaprijed komunicirati. Ako vam je potrebna postprodajna usluga odmah, pošaljite nam e-poštu:info@hasungmachinery.comWeb stranica: -https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Vrijeme objave: 30. lipnja 2022.
